服务条款

最后更新日期:2026 年 7 月 23 日

本服务条款(以下简称「本条款」)是您(个人，或您所代表的企业、组织，以下简称「您」或「客户」)与 Beautiful Interaction Intl. Co., Ltd.(中文名称:美麗互動國際有限公司，香港公司注册编号 CR No. 2998063,于中华人民共和国香港特别行政区注册成立;以下简称「我们」或「本公司」)之间， 就您使用 ChatUs 多语言 AI 在线客服系统(官网 chatus.cc,以下简称「本服务」)所订立的具有法律约束力的协议。

请在注册或使用前完整阅读本条款，尤其是 AI 功能免责、免责声明、责任限制、赔偿、终止以及适用法律与争议解决等条款。 如有疑问，请先通过 Telegram @chatuskfbot 与我们联系。

一、定义

• 本服务:本公司以 ChatUs 品牌提供的多语言 AI 在线客服系统，含官网、工作台、接入渠道组件及相关支持服务。
• 客户 / 用户:注册账号并订阅本服务的个人、企业或组织，及其授权使用账号的人员。
• 终端访客:通过客户的网站、应用、对话链接或 Telegram 等渠道，与客户坐席或 AI 机器人对话的第三方个人。
• 坐席:客户在本服务中开通、可登录并接待对话的客服席位。
• 对话数据:客户及其终端访客经由本服务收发或生成的消息内容、译文、会话记录、附件及元数据。
• 订阅周期:客户所购版本对应的计费期间，本服务按月订阅。
• 配额:各版本所含坐席数、渠道数、接待数量与多语言翻译字节数等用量上限。

二、条款的接受与变更

当您通过注册页面创建账号，或以任何方式访问、使用本服务， 即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。若您代表企业或组织接受本条款，您声明并保证已获得该主体的充分授权。

我们可能因业务发展或法律要求不时修订本条款。修订版本将在本页面发布并更新「最后更新日期」; 重大变更将通过注册邮箱或站内通知提前告知。变更生效后您继续使用本服务的，视为接受修订后的条款; 若不同意，应停止使用并终止订阅。

三、服务说明

本服务是一套面向企业的多语言 AI 在线客服系统，主要能力包括:

• 在线对话:坐席与终端访客实时沟通，对话全程加密传输;
• AI 客服机器人:由 GPT 等先进 AI 引擎驱动，自动理解意图并应答常见咨询;
• AI 实时翻译:支持 200 余种语言实时互译;
• 多渠道接入:网页插件、移动 APP、独立对话链接及 Telegram,消息汇入同一工作台;
• 团队协作与内部转接:内部对话、会话流转与内部转接，便于团队协同接待。

具体功能范围、配额与地区可用性，以您实际订阅的版本及购买页与产品页面的说明为准。

四、账号注册与安全

您应在注册时提供真实、准确、完整的信息并及时更新，妥善保管账号名称、密码及其他登录凭据， 并对通过您账号进行的一切操作与内容负责(包括您授权的坐席人员的行为)。如发现账号被未经授权使用或凭据泄露， 应立即通过 Telegram @chatuskfbot 通知我们; 因您未妥善保管凭据或未及时通知而产生的损失，由您自行承担。

五、订阅、配额与付费

本服务以美元(USD)计价，按月订阅。当前订阅方案如下:

地区可用性:标准版不支持中国大陆地区访问。如您的坐席或终端访客位于中国大陆， 请选择高级版或集团版，并在购买前自行确认使用地区。三档方案共同包含在线对话、团队协作、多渠道接入、 应用上限、智能引导、内部对话、智能翻译与内部转接;具体配额与计费周期以购买页说明为准。

续订与逾期:订阅费用应于当前订阅周期届满前支付;未按时续订的，本服务可能在到期后暂停，直至完成付款。

价格调整:我们可能调整已发布的价格，并通过官网公告、站内通知或注册邮箱提前告知; 调整不影响您已支付且尚在有效期内的订阅周期。

税费:除另有明示外，所列价格均不含任何可能适用的税项、关税或其他政府规费， 该等税费由您承担;如依法应由我们代收代缴，将在账单中另行列示。

退款:除适用法律的强制性规定另有要求或双方另有书面约定外，已支付的订阅费用一般不予退还， 亦不因您在订阅周期内停止使用而按比例退还。如对账单存在疑问，请通过 Telegram @chatuskfbot 联系我们核实。

六、可接受使用政策

您承诺合法、正当地使用本服务，并不得从事或允许他人从事下列行为:

• 从事任何违反适用法律法规或监管要求的活动;
• 发送垃圾信息，进行骚扰、钓鱼、诈骗或其他欺诈性沟通;
• 上传、传播侵犯他人知识产权、商业秘密、隐私权或其他合法权益的内容;
• 传播病毒、木马、勒索软件等恶意代码，或实施损害系统安全的行为;
• 对本服务进行反向工程、反编译或反汇编，试图获取源代码与底层实现;
• 未经授权访问本服务的任何部分、其他用户的账号或数据，或以自动化手段过度调用、恶意爬取、干扰本服务的正常运行;
• 超出所订阅版本的授权范围转售、分销、出租本服务，或与订阅主体以外的第三方共享账号。

如您违反上述规定，我们有权视情节采取限制功能、暂停或终止服务等措施，并保留依法追究责任的权利。

七、客户数据与数据保护

您对经由本服务上传或产生的对话数据负责，并保证对该等数据的收集与使用具备合法依据。 您应自行向终端访客作出必要告知，并在适用法律要求时取得其有效同意， 包括对话内容将经由 AI 引擎进行应答与翻译处理这一事实。

就对话数据中所含个人信息而言，您是数据控制者，我们作为数据处理者, 仅在为您提供本服务所必需的范围内并按照您的指示处理该等数据。双方均应遵守适用的数据保护法律及本站隐私政策。 如您因合规需要就数据处理事项另行订立协议(DPA),可通过 Telegram @chatuskfbot 与我们联系。

八、AI 功能免责

本服务中的 AI 机器人应答与 AI 实时翻译内容均由算法自动生成。我们持续优化其质量，但受技术条件所限， 生成内容可能存在不准确、不完整、过时或与具体语境不符的情况。

AI 生成内容仅供沟通参考，不构成任何形式的法律、医疗、财务、税务或其他专业建议。 涉及合同、交易、报价、法律、医疗、财务等重要事项时，您应安排人工复核确认后再行使用或对外发送; 因您直接采信 AI 生成内容而产生的后果，由您自行承担。

九、知识产权

本服务及其所含软件系统、源代码、界面设计、文档，以及「ChatUs」名称、标识等商标与品牌要素， 其全部知识产权归本公司或其许可方所有。除本条款明确授予的权利外，我们未向您授予任何其他权利。 在您遵守本条款并按时支付订阅费用的前提下，我们授予您一项在订阅期内为自身内部业务目的使用本服务的、 非独占的、不可转让的、不可再许可的有限使用权。

对话数据的所有权归您所有。为提供、维护与改进本服务(包括消息传输、AI 应答与翻译、存储备份、 故障排查与安全防护)之必需，您授予我们一项有限的、非独占的、免许可费的许可以处理该等数据， 该许可随您停止使用本服务并完成数据处理而终止。若您向我们提供关于本服务的意见或改进建议(「反馈」), 我们可无偿、永久地使用该等反馈以改进产品，无须因此支付对价。

十、第三方服务

本服务的部分功能依赖第三方提供的服务，包括但不限于 AI 引擎、支付渠道、Telegram 等消息平台及基础设施供应商。 该等服务由其提供方独立运营，受其自身条款与隐私政策约束。我们不对第三方服务的可用性、内容、行为或条款变更承担责任; 其中断或调整可能影响本服务的相应功能。

十一、服务可用性与变更

我们将尽合理商业努力保障本服务持续可用与稳定运行，但不保证本服务不会中断、及时、安全或完全无错误。 我们可能进行例行维护、安全升级或功能调整，并尽量安排在对用户影响较小的时段; 功能的重大调整或下线将通过官网公告、站内通知或注册邮箱提前告知。

十二、免责声明

在香港特别行政区法律允许的最大范围内，本服务按「现状」及「现有」的基础提供， 我们不作出任何明示或默示的陈述与保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、不侵权、准确性、可靠性， 以及服务将满足您全部特定需求的默示保证。使用本服务的风险由您自行承担。

十三、责任限制

在适用法律允许的范围内，我们不就任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失承担责任， 亦不对利润损失、收入损失、业务中断、数据丢失或损坏、商誉损失承担责任，无论其是否可以预见， 也无论其基于合同、侵权或其他法理提出。

在任何情况下，我们就本条款项下或与本服务相关的全部索赔所承担的累计赔偿责任总额， 以索赔事由发生前十二(12)个月内您就本服务实际支付给我们的费用为上限。

本条款不排除或限制依法不得排除或限制的任何责任，包括因欺诈或欺诈性失实陈述、故意不当行为， 或因过失导致人身伤害或死亡而产生的责任。

十四、赔偿

因下列情形引发的任何第三方索赔、诉讼、行政调查、罚款、损失及合理费用(含合理律师费), 您应向本公司及其董事、雇员与关联方作出赔偿并使其免受损害:(一)您违反本条款或适用法律; (二)您对本服务的使用违反可接受使用政策;(三)您的对话数据的内容，或您未就该等数据取得必要的告知与同意; (四)您与终端访客或其他第三方之间的纠纷。

十五、期限与终止

本条款自您接受之时起生效，并在您使用本服务期间持续有效。您可以随时停止使用或不再续订， 订阅将在当前订阅周期届满时终止。如您违反本条款、逾期未付费，或因法律、监管要求或第三方服务变化致我们无法继续提供服务， 我们有权在合理通知后暂停或终止您的账号;情节严重或紧急的(例如涉嫌违法、危害系统安全),可立即终止。

服务终止后，您使用本服务的权利即行结束。建议您在终止前自行导出需要留存的对话数据; 我们将在终止后的合理期限内，依据隐私政策及适用法律提供必要的导出协助， 并在该期限届满后对相关数据进行删除或匿名化处理。依其性质应继续有效的条款(包括知识产权、免责声明、 责任限制、赔偿、适用法律与争议解决)在终止后继续有效。

十六、不可抗力

因超出一方合理控制范围的事件导致其未能或延迟履行本条款项下义务(付款义务除外)的，该方不承担违约责任。 该等事件包括但不限于自然灾害、火灾、疫情、战争、恐怖活动、罢工、电力或网络中断、政府或监管机构的行为， 以及第三方服务提供商的重大故障。受影响方应尽快通知对方并采取合理措施减轻影响。

十七、其他条款

• 完整协议:本条款连同隐私政策及购买页所载方案说明，构成双方就本服务达成的完整协议，取代此前就同一事项的一切口头或书面沟通。
• 可分割性:任何条文被认定为无效或不可执行的，不影响其余条文的效力，该条文应以最接近其原意的有效条文替代。
• 不弃权:一方未行使或延迟行使任何权利，不构成对该权利的放弃。
• 转让:未经我们事先书面同意，您不得转让本条款项下的权利义务;我们可因合并、收购、重组或业务转让，将本条款转让予相关承继主体。
• 通知:我们可通过您的注册邮箱、站内通知或在本页面发布的方式向您发出通知;您向我们发出的通知，应通过 Telegram @chatuskfbot 发送。
• 语言:本条款如提供其他语言译本，仅为便利阅读之用;中英文本如有冲突或歧义，以中文本为准。

十八、适用法律与争议解决

本条款以及因本条款或本服务引起的或与之相关的任何争议(包括非合同性争议), 均受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖并依其解释，不适用其法律冲突规则。

双方应首先友好协商解决争议;协商不成的，任何一方可将争议提交 中华人民共和国香港特别行政区法院处理，该管辖为非专属管辖。 本条不影响您依据适用的强制性消费者保护法律所享有的权利。

十九、联系我们

如您对本条款有任何疑问、意见或需要索取数据处理协议，欢迎通过以下方式与我们联系:

• 公司名称:Beautiful Interaction Intl. Co., Ltd.(美麗互動國際有限公司)
• 公司注册编号:CR No. 2998063(中国香港特别行政区)
• 联系方式:Telegram @chatuskfbot
• 产品官网:chatus.cc,或访问联系我们页面